14 napos visszaküldést kínálunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 14 napig kérheted a termék visszaküldését.
Termék csak úgy küldhető vissza, ha ugyanolyan állapotban van, amint amilyenben átvetted, nem kopott, nem használt, nem mosott. Nagyon fontos! Kimosott terméket, nem áll módunkban visszavenni!
Ajándéktermékekre vonatkozó visszaküldési feltételek: Amennyiben a rendeléséhez értékhatárhoz (jellemzően 45.000–50.000 Ft) kötött promóciós ajándékot kapott, és a vásárolt termék(ek) visszaküldése miatt a megtartott rendelés összértéke ezen értékhatár alá csökken, úgy a vásárló köteles a promóciós ajándékot is visszaküldeni részünkre.
A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.
A visszaküldési folyamat megindításához írj nekünk e-mailt erre a címre: zelvianakft@gmail.com A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni: 1161 Budapest Hősök tere 10-11
Ha a visszatérítési kérelmet jogosnak találjuk, küldünk, egy útmutatót, hogyan és hová küldd vissza a terméket. Nem fogadunk vissza olyan terméket, melynek visszaküldését előzetesen nem kérted.
Visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseiddel bármikor fordulhatsz hozzánk ezen az e-mail-címen: zelvianakft@gmail.com vagy a 06704295558-as telefon számon.
Sérülés és egyéb problémák a termékkel
Kézhezvétel után vizsgáld meg a küldeményt, és haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, esetleg nem a rendelt terméket kaptad, hogy megvizsgálhassuk az esetet, és megtehessük a szükséges lépéseket.
Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza. Ilyenek például a romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények stb.), egyedi készítésű termékek (például megrendelésre készült vagy személyre szóló termékek), valamint a személyes higiéniai termékek (például a szépségápolási termékek). Nem fogadunk vissza továbbá veszélyes anyagokat, öblített mosott és hordott ruhákat, gyúlékony folyadékokat és gázokat sem. Ha konkrét termékkel kapcsolatban van kérdésed vagy panaszod, vedd fel velünk a kapcsolatot.
Ajándékkártyát nem áll módunkban visszafogadni.
Csere
Cserecsomag szolgáltatást biztosítunk, a nem megfelelő terméket, lehetőséged van másik termék / termékek-re cserélni.
Az Európai Unióban érvényes 14 napos türelmi időszak
A fentiektől függetlenül, az Európai Unióba kiszállított termékek esetében 14 napig jogod van rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni. Ez esetben is érvényesek fenti feltételek: a terméknek olyan állapotban kell lennie, amilyenben átvetted, nem lehet kopott, használt, a címkéket nem szabad eltávolítani, és a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.
Visszatérítés
Értesítünk, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, és tudatjuk, jogosnak találtuk-e visszatérítési igényedet. Amennyiben igen, a visszatérítésre 14 munkanapon belül, azzal a fizetési móddal kerül sor, ahogyan a vásárláskor fizettél. Ne feledd, hogy időbe telhet, mire bankod vagy a kártyakibocsátód a visszatérítést feldolgozza, és számládra visszautalja.
Ha erre visszatérítési igényed elfogadásától számított 20. napon sem kerül sor, jelezd nekünk ezen az e mail címen: zelvianakft@gmail.com.
Elállási nyilatkozat kitöltése a következő linken keresztül lehetséges:
https://forms.fillout.com/t/dcZXTYV1gous
Töltsd le a Medoo applikációnak!
